Что делать, если выпускной альбом совершили с ошибками
Уже на этапе планирования и организации выпускного альбома каждый учащийся мечтает подержать в руках готовый результат. Однако это тот момент, которого нужно ждать несколько недель или даже месяцев. Поскольку процесс состоит как из проведения фотосессии и обработки фотографии, так и создания макета, а также его дальнейшей печати, дополнительной обработки.
И совсем не хочется в результате получить изделие с кучей ошибок. Перепутанные фамилии, обрезанные головы на фотографиях, тусклые цвета и некачественные фотографии – что делать в такой ситуации? Главное не паниковать – если вы решили заказать фотоальбом в надежной проверенной компании, вы всегда можете рассчитывать на исправление ошибок. Главное действовать как можно быстрее и конструктивнее.
Выясните, кто виноват в ошибке на выпускном альбоме
Нет смысла выдвигать претензии к качеству или наличию ошибок в выпускном альбоме, если не знать, к кому они будут обращаться. Поэтому на начальном этапе разберитесь, где произошел сбой и кто ответственен за неправильное оформление. От этого будет зависеть, кто возьмет на себя ответственность – в том числе компенсацию и оплату повторной печати уже с исправленными ошибками.
Сбои могут произойти на разных этапах:
- Типографский брак. Если вы заметили на фотографиях полосы, пятна или увидели, что страница выпадает, а обложка немного перекошена – это вина типографии или студии, которая занимается полиграфическими услугами.
- Верстка и ретушь. Выдвигайте претензии к фотографу, если увидели замыленное до неузнаваемости лицо, обрушенный горизонт, наличие на фоне оборудования и предметов, которые должны быть скрыты и т.д.
- Грамматические ошибки. Если в макете все фамилии были написаны правильно, однако готов фотоальбом на заказ содержит целый ряд грамматических ошибок – это ответственность и вина верстальщика. Другое дело, если вы некачественно проверили образец изделия. В таком случае за наличие ошибок ответственность несет заказчик, утверждающий проект.
Что делать с ошибками на выпускном альбоме
Теперь давайте подробнее составим алгоритм действий при обнаружении ошибок на выпускном фотоальбоме. Прежде всего, стоит определиться, как именно будет компенсирована эта ошибка и кто будет ответственным за исправление ситуации? Если вы подписывали договор с компанией, которая занимается созданием выпускных альбомов, в нем обычно закрепляются все права и обязанности двух сторон. А также условия возврата/передрука изделий.
Если же договора нет, вы можете руководствоваться Законом о защите прав потребителей. И требовать бесплатного устранения всех недостатков. Или, например, пропорциональное уменьшение цены, переизготовление всего тиража или отдельного экземпляра.
Общий ваш алгоритм действия будет выглядеть так:
- Фиксация ошибки – сделайте четкие фотографии или видео каждого дефекта. И составьте подробный список: например, на странице 3 неправильно подписана фотография. А на странице 5 – перепутанные фамилии.
- Проверьте утверждение макета. Прежде чем звонить фотографу, откройте финальную версию макета. И посмотрите, были ли в нем правильно указаны все фамилии (если проблема в их написании)? Так вы получите аргумент для бесплатной перепечатки всего тиража.
На последнем этапе проводятся переговоры с исполнителем. Свяжитесь либо непосредственно с фотографом, либо с менеджером компании, занимающейся созданием выпускных фотоальбомов. Важно общаться спокойно, но быть уверенными в своих действиях и оперировать фактами, а не эмоциями. После этого согласовываются условия и продолжительность изготовления нового тиража, обсуждается компенсация и т.п.
Что делать, если вина в ошибке на выпускном альбоме лежит на вас? Здесь можно воспользоваться простыми лайфхаками. К примеру, наклеить стикер с правильным написанием фамилии. Можно попросить у студии самоклеящийся фрагмент такого же цвета, что и на странице фотоальбома – чтобы результат был почти незаметным.
Как не допустить ошибок в выпускном фотоальбоме
Если вы заранее переживаете наличие ошибок в готовом выпускном альбоме, есть несколько действий, которые помогут избежать проблемы. И прежде всего речь идет о печати одного пробного образца или хотя бы согласования конечного макета. За ним можно убедиться в правильности написания фамилий и корректном размещении всех фотографий.
Желательно отправить готовый макет всем выпускникам. И попросить их подробно рассмотреть электронную версию альбома и утвердить ее. Только после этого можно перейти к печати.
Также тщательно просматривайте все фотографии выпускников еще до того момента, как они попадут в макет. Проверяйте качество ретуши, выбор фотографий, отсутствие посторонних предметов. Легче заметить испорченную фотографию на этапе, когда можно просто провести повторную фотосессию или же попросить специалиста дополнительно обработать кадр.